ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
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Una segunda revisión
Del correo al regulador: así escala tu queja
Cuando una respuesta del chat o del correo no resuelve tu caso, toca subir de nivel.
¿Qué datos pongo en el correo?
En el momento en que decides reclamar, escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha y el número de operación. El equipo abre un expediente y te confirma que lo ha recibido.
Una segunda persona revisa
Al cabo de unos días llega la respuesta por escrito, esta vez desde una persona distinta a la que te atendió antes. Ahí sabrás qué se revisó y por qué la decisión se mantiene o cambia.
¿Y si responden lo mismo?
Si la respuesta sigue sin convencerte, contesta al mismo correo y pide una revisión interna superior. Al reabrir el caso se suman los datos nuevos que aportes, como capturas o extractos.
Con el expediente ya cerrado
Tras el último paso interno, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador de B7 Casino S.L. bajo la licencia DGOJ-66349, y presentar la reclamación con el expediente cerrado.
Sin colas equivocadas
Un correo por asunto: antes esperabas de más, ahora no
Después de leerlo sabrás a qué buzón va tu caso sin dar vueltas.
Cinco respuestas que te ahorran una espera antes de escribir a soporte.
cuenta¿Para qué me piden identificación si no les doy la contraseña?+
Para abrir cualquier consulta, soporte solo necesita tu nombre y el correo con el que entras. La contraseña nunca se comparte, ni siquiera cuando un agente te atiende. Con esos datos localizan tu cuenta y su historial.
cuenta¿Por qué conviene cerrar del todo mi cuenta y no solo salir?+
Pedir el cierre permanente evita que vuelvas a operar sin querer y bloquea nuevos depósitos. Puedes solicitarlo al chat en vivo o por correo, y se aplica a la única cuenta permitida por jugador. Si buscas pausar antes, existe la autoexclusión temporal.
cuenta¿Qué pasa de madrugada o un domingo, siguen contestando?+
Las tres vías funcionan las 24 horas, los siete días de la semana, en horario CET. De noche o en festivo el chat suele responderte en unos cinco minutos, el teléfono en dos y el correo en ocho horas. Nunca te quedas sin contestación por la hora.
cuenta¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+
Las solicitudes de acceso o supresión de datos se dirigen a [email protected]. Ahí te confirman qué información guarda B7 Casino S.L. y cómo tramitarla. La respuesta llega en el mismo plazo de correo, unas ocho horas.
cuenta¿Necesito comprobar que la licencia es real antes de jugar?+
B7 Casino opera con la licencia DGOJ-66349, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes citar ese número en cualquier consulta o reclamación. La actividad está regulada en España desde 2013.
Mientras esperas respuesta
¿Cuánto tarda en contestar cada canal?
Tras esta tabla sabrás cuánto puede tardar cada vía en darte una primera respuesta.